Превращайте каждого клиента в преданного адвоката бренда через индивидуальное сопровождение на основе искусственного интеллекта. Customatic создает долгосрочные отношения, а не разовые транзакции.
Как ИИ-агент AURA и человеческий контроль создают идеальный клиентский опыт
Проблема, которую мы решили
Современный бизнес сталкивается с противоречием: клиенты хотят персонального подхода 24/7, но человеческие ресурсы ограничены. Чат-боты дешевы, но примитивны. Живые консультанты эффективны, но не масштабируемы.
Мы создали третий путь — гибридную систему, где ИИ-агент ведет диалог, а человек сохраняет полный контроль над процессом.
Архитектура Customatic: Интеллект + Контроль
Ядро системы: Агент AURA
AURA (Analysis-Understanding-Recommendation-Action) — это не просто чат-бот. Это полноценный ИИ-консультант, который:
Analysis (Анализ)
- Классифицирует намерения клиента через Intent Analyzer
- Оценивает эмоциональное состояние и тональность сообщений
- Анализирует историю взаимодействий и предпочтения
Understanding (Понимание)
- Определяет текущий этап воронки продаж через Funnel Mapper
- Учитывает индивидуальный контекст (возраст, локация, предыдущие покупки)
- Понимает глубину проблемы клиента
Recommendation (Рекомендации)
- Подбирает персональные решения из каталога
- Выбирает оптимальные инструменты для работы
- Планирует следующие шаги взаимодействия
Action (Действие)
- Генерирует персональные ответы
- Выполняет необходимые операции (заказы, напоминания, тесты)
- Обновляет данные клиента
Инновация: Административная панель с контролем в реальном времени
Ключевая особенность Customatic — администратор видит все и может вмешиваться в любой момент:
Дашборд клиента в реальном времени:
- Текущий этап воронки продаж (12 этапов вместо стандартных 6)
- Intent-анализ последних сообщений
- Эмоциональное состояние и уровень доверия
- История покупок и предпочтения
- Прогнозируемая вероятность конверсии
Возможности вмешательства:
- Администратор может вклиниться в диалог в любой момент
- Переключить агента в другой режим работы
- Направить разговор в нужное русло
- Передать управление человеку-консультанту
Гибридный подход: ИИ ведет 95% диалогов, человек контролирует 100% процесса.
Технические инновации
1. Интеллектуальная классификация намерений
24 типа намерений клиентов — от приветствия до адвокации бренда:
- greeting, product_query, comparison, objection
- order_intent, usage, feedback, referral
- И другие, каждый с набором рекомендуемых инструментов
2. 12-этапная воронка продаж
Расширили классическую 6-этапную воронку:
- Sleep → Interest → Consideration → Intent → Evaluation → Purchase
- Onboarding → Active Usage → Results Monitoring
- Renewal Planning → Cross/Up-selling → Brand Advocacy
3. Контекстное понимание
Система запоминает:
- Все предыдущие разговоры
- Результаты использования продуктов
- Личные особенности и предпочтения
- Жизненные обстоятельства клиента
4. Проактивные коммуникации
ИИ не только отвечает, но и инициирует:
- Напоминания о приеме препаратов
- Проверки самочувствия
- Образовательный контент
- Развлекательные активности
Кому подойдет Customatic
Идеальные отрасли:
Здравоохранение и БАДы
- Персональное сопровождение курсов лечения
- Контроль приверженности терапии
- Мониторинг результатов
Образование
- Персональные программы обучения
- Контроль прогресса студентов
- Мотивация и поддержка
Туризм и услуги
- Планирование поездок под индивидуальные потребности
- Сопровождение во время путешествий
- Послепродажная поддержка
B2B сервисы
- Долгосрочное сопровождение клиентов
- Проактивная техподдержка
- Программы развития партнерств
Критерии подходящего бизнеса:
- Длительный цикл использования продукта (от месяца)
- Необходимость персонального подхода
- Важность построения долгосрочных отношений
- Сложность продукта, требующая обучения
Результаты внедрения
Количественные показатели:
- Конверсия в продажи: +340% по сравнению с обычными чат-ботами
- Средний чек: +180% за счет персонализированных рекомендаций
- Повторные покупки: 67% клиентов в течение 3 месяцев
- Приверженность курсу: 89% против 34% без сопровождения
Качественные изменения:
- NPS (индекс лояльности): 84 балла против 23 у конкурентов
- 43% новых клиентов приходят по рекомендациям
- Время до первой покупки сократилось в 2.3 раза
- Органический рост за счет сарафанного радио
Конкретные примеры использования
Кейс 1: Аптечная сеть «ВитаЛайф»
Проблема: Клиенты покупали БАДы, но бросали курс через неделю.
Решение: ИИ-агент сопровождает каждого покупателя:
- Напоминает о приеме препаратов
- Отслеживает самочувствие через мини-опросы
- Дает рекомендации по питанию и образу жизни
- Мотивирует продолжать курс
Результат: 89% клиентов доводят курс до конца, 78% покупают следующий курс.
Кейс 2: Образовательная платформа «СкиллАп»
Проблема: Низкий процент завершения онлайн-курсов (23%).
Решение: Персональный ИИ-наставник для каждого студента:
- Адаптирует темп обучения под ученика
- Поддерживает мотивацию через игровые элементы
- Отвечает на вопросы в любое время
- Администраторы контролируют прогресс и могут вмешаться
Результат: Завершают курс 87% студентов, средний балл вырос на 34%.
Технологический стек
Искусственный интеллект:
- OpenAI GPT-4 для диалогов и анализа
- Собственные модели классификации намерений
- Векторный поиск для персонализации рекомендаций
Интеграции:
- Telegram, WhatsApp, веб-чат
- CRM системы (Битрикс24, AmoCRM)
- Email-маркетинг платформы
- Системы аналитики
Инфраструктура:
- Make.com для автоматизации процессов
- Supabase для хранения данных
- WeWeb для административных интерфейсов
Преимущества перед конкурентами
Vs. Простые чат-боты:
- Понимание контекста и эмоций
- Долговременная память о клиенте
- Проактивные коммуникации
- Человеческий контроль процесса
Vs. Живые консультанты:
- Работа 24/7 без выходных
- Идеальная память о каждом клиенте
- Масштабируемость без роста затрат
- Консистентное качество сервиса
Vs. CRM-системы:
- Не просто хранение данных, а активное взаимодействие
- ИИ-аналитика поведения клиентов
- Автоматизация рутинных процессов
- Предсказание потребностей клиентов
Будущее платформы
Ближайшие обновления:
- Голосовые интерфейсы для более естественного общения
- Интеграция с IoT-устройствами для мониторинга здоровья
- Мультиязычная поддержка для международных клиентов
- AR/VR интерфейсы для демонстрации продуктов
Долгосрочная перспектива:
- Предиктивная аналитика потребностей клиентов
- Интеграция с носимыми устройствами
- Создание экосистемы партнерских сервисов
- ИИ-сообщества клиентов с общими интересами
Выводы: Новая эра клиентского сервиса
Customatic не просто автоматизирует продажи — мы создаем новую категорию взаимодействия с клиентами. Это симбиоз искусственного интеллекта и человеческого контроля, где технологии усиливают эмпатию, а не заменяют её.
Наша платформа доказывает: будущее не в выборе между ИИ и человеком, а в их правильном сочетании. ИИ обеспечивает масштаб и консистентность, человек — творчество и контроль.
От транзакций к отношениям. От клиентов к сообществу. От продаж к заботе.
Именно так выглядит будущее бизнеса в эпоху ИИ.
Хотите внедрить Customatic в свой бизнес? Свяжитесь с нами для получения демо-версии и консультации.
